Mercredi, 26 Novembre 2014
Newsletter :

Business

Agadir, les centres d’appels contrôlés

Publié le 01-09-2013 à 12:42 Par : Yassine SABER

centre-appels agadir

Si pour des jeunes, l’été est  synonyme de vacances,  pour d'autres c’est l'occasion de travailler temporairement dans les centres d’appel. A Agadir, plusieurs entreprises associées à des services complémentaires de télémarketing et télévente ont généré des emplois, mais les conditions de travail des employés sont-elles pour autant bonnes?

De l’avis de plusieurs jeunes interrogés, il faut distinguer les outsourceurs  structurés des petits call centers qui ont massivement investi le terrain depuis quelques années dans la région. L’activité souffre toujours d’une image négative imputable à ce dernier segment.

C’est pourquoi la majorité des salariés ne se projettent dans cette profession, optant par la suite pour d’autres secteurs d’activité. Actuellement, cinq outsourceurs opérant dans le B to B seraient opérationnels dans la ville: Webhelp, Offshore valley, Cible Phone, ABA Call et HP. D’autres structures ont fermé leurs portes en raison de problèmes financiers, d'une mauvaise gestion ou encore de la crise, notamment Call El, AER phone, Call Master et Telecom Center. Une procédure de saisie conservatoire sur les biens mobiliers de la structure aurait d'ailleurs été lancée pour rémunérer les employés. La semaine dernière, des agents de l’Inspection régionale du travail ont contrôlé plusieurs centres d’appels pour vérifier le respect du droit et des conditions de travail. Ces visites font partie, selon l’Inspection régionale du travail d’Agadir, d’une campagne d’inspection nationale vilancée par le ministère de tutelle. Les call center emploient généralement des des étudiants ayant au minimum un bac+2. Le salaire maximum  est de 3.500 DH net hors prime pour plus de 190 heures par mois. Les contrats Anapec ou Idmaj séduisent bon nombre de ces employeurs (absence de couverture sociale, salaires réduits et exonération d’impôts (TFP et IGR) ). Ces mêmes «avantages» sont à l'origine de la situation précaire des salariés, même s’il s’agit majoritairement d’une première expérience (insertion professionnelle).

Parallèlement, de nombreuses  petites structures   ont contribué à donner une image négative des call center à cause du non-respect de la législation en vigueur, de l’octroi de bas salaires, du retard de paiement des émoluments et parfois de la non-déclaration à la CNSS et de la non-réception des primes.  Les petits call centers enregistrent ainsi un turn-over élevé du personnel en raison des conditions de travail (stress, appels à la chaîne et objectifs à atteindre, en plus des perspectives de carrière limitées). De plus, l’activité pâtit toujours du manque de formation et des ressources humaines puisque aucun diplôme dédié aux métiers de l’offshoring n’est délivré dans la région. La seule formation qualifiante, lancée il y a quelques années, a échoué du fait de l’absence de structures permettant aux lauréats d'effectuer leurs stages de formation.

Commentaires  

 
0#1mouloud jemaaoui13-10-2014 20:58
je suis un combatant en retaiter des force armees royales des transmissions avec une experience de 30 ans dans des services suivantes operateur de tout les moyenes de transmission ou de communication a l'interieur et exterieur de payer 3ans de service aux nations unies meilleur condicteur diplome info exper sur les armes petit calibre et grand calibre artificier radariste camera mane
Citer
 

Ajouter un Commentaire


Code de sécurité
Rafraîchir

300x600

En Video

Suivez Nous


Agenda

 ◄◄ 
 ◄ 
 ►► 
 ► 
novembre 2014
LunMarMerJeuVenSamDim
1
2
Aucune image
Marrakech, Maroc
Marrakech abritera, du 2 au 4 novembre courant, la 9e conférence de l'Association internationale [...]
Date :  02 11 2014
3
Aucune image
Marrakech, Maroc
Marrakech abritera, du 2 au 4 novembre courant, la 9e conférence de l'Association internationale [...]
Date :  03 11 2014
4
Aucune image
L’international Photovoltaic Exhibition & Conférence est le premier Salon international au [...]
Date :  04 11 2014
5
Aucune image
L’international Photovoltaic Exhibition & Conférence est le premier Salon international au [...]
Date :  05 11 2014
6
7
8
9
10
Aucune image
Casablanca, Maroc
Dans le cadre du Pacte mondial (Global Compact), et sous l’initiative de l’Organisation des [...]
Date :  10 11 2014
11
Aucune image
Casablanca, Maroc
Maghreb Food Exhibition, plus communément appelée MAFEX, est le rendez-vous des professionnels du [...]
Date :  11 11 2014
12
Aucune image
Casablanca, Maroc
Madecor Expo, foire internationale pour le secteur du mobilier et décoration, aura lieu en 4 [...]
Aucune image
Casablanca, Maroc
La Chambre française de commerce et d’industrie du Maroc organise, les 12 et 13 novembre, la 2e [...]
Aucune image
Casablanca, Maroc
Maghreb Food Exhibition, plus communément appelée MAFEX, est le rendez-vous des professionnels du [...]
Date :  12 11 2014
13
Aucune image
Casablanca, Maroc
Madecor Expo, foire internationale pour le secteur du mobilier et décoration, aura lieu en 4 [...]
Date :  13 11 2014
14
Aucune image
Casablanca, Maroc
Madecor Expo, foire internationale pour le secteur du mobilier et décoration, aura lieu en 4 [...]
Date :  14 11 2014
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Legende